بحران ها همواره در تمام لحضات کاری وجود دارند و هیچگاه بطور کامل از بین نمی روند. کنترل بحران ها، علم هنری است که با شناخت دقیق بحران ها و تمرین و ممارست بدست می آید. در بسیاری از موارد ممکن است، حتی نتوان بحران ها را مهار کرد، اما می توان مقاومت پذیری و اعتماد به نفس خود را افزایش داد. برایان تریسی در کتاب معروف خود به نام «مدیریت بحران» به این مسایل پرداخته و شما را برای رویارویی با بحران هاو افزایش اعتماد به نفس و مهارت های عمومی لازم برای مقابله با آنها آماده می سازد.

این کتاب ارزشمند توسط سرکار خانم فاطمه محمدی ترجمه شده که خلاصه آن توسط اینجانب در چند قسمت در این وبلاگ ارائه می گردد.  (قسمت پنجم خلاصه این کتاب در ذیل آمده است.)

ـ «این شرایط نیست که انسان را می سازد، بلکه این انسان است که شرایط را می سازد» (فردریک رابرتسون)

ـ از اقدامات اساسی که در شروع کار، شما را به موفقیت رساندند، فاصله نگیرید، در غیر اینصورت، شما در اولین گام با مشکل روبرو خواهید بود.

ـ مهارت های اساسی خود را بیابید و بر روی آنها تمرکز کنید. قانون 80 به 20 در مورد موفقیت های شما صادق است. به عبارتی 80 درصد از نتایجی که به دست می آورید، ناشی از 20 درصد از اقدامات شماست.

ـ تفاوت های شما با دیگران، کلید موفقیت شما در کارتان است.

ـ اگر از یک امتیاز و برتری رقابتی برخوردار نباشید، کامل نیستید.

ـ مهمترین تولیدات و خدمات شما، هسته مرکزی کارتان است.

ـ افراد مهم سازمان خود را تعیین کنید. 20 درصد از پرسنل، بیشترین کارایی را دارند. آنها را مشخص کنید.

ـ وقتی به یک مشکل حاد بر می خورید، توانایی تان در دقت و تمرکز می تواند تعیین کننده موفقیت یا شکست تان باشد.

ـ با هر دقیقه ای که صرف برنامه ریزی می کنید، 10دقیقه در اجرا صرفه جویی کرده اید.

ـ اصلاً به مسائل کم اهمیت نپردازید.

ـ ذهن تان را درگیر مسائل پیش افتاده و جزئی نکنید.

ـ با اولویت بندی به کارهایتان بپردازید.

ـ کارها و مشکلاتتان را گروه بندی کنید. توجه خود را به مشکلاتی معطوف کنید که در صورت اقدام فوری، می تونید آنها را از پیش رو بردارید و خود را برای شرایط و اوضاعی که قابل حل نیست، بیهوده نگران نسازید.

7 استراتژی زیر را در نظر داشته و در زمان بحران آنها را به کار گیرید:

            1ـ هدفتان را مشخص کنید. در این راستا، نیازمند طرح ها، برنامه ریزی ها و افراد مناسبی هستید که در مشاغل مناسب خود به کار مشغول شوند. افراد با متعهد باشند.

            2ـ جسورانه عمل کنید.

            3ـ منابعتان را متمرکز کنید.

            4ـ انعطاف پذیر باشید.

            5ـ تمامی اطلاعات موجود را جمع آوری کنید.

            6ـ همه افراد را به کار گروهی وادارید.

            7ـ اصل وحدت مدیریت را جاری سازید. همه باید بدانند که شما مدیر هستید.

ـ گردش پولی ایجاد کنید.

ـ دقیقاً میزان نقدینگی خود را مشخص کنید.

ـ «امید» یک استراتژی نیست و شما هرگز نباید به بخت و شانس تکیه کنید.

ـ در موفقیت شغلی، دو اصل در رابطه با مشتریان وجود دارد: